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Razón social: Maestri Milano S.A.S.
Dirección física: Carrera 27A #68-87, Barrio Alcázares, Bogotá D.C., Colombia.
Sitio web: www.maestrimilano.com.co
Contactos:
WhatsApp: 3159111034
servicioalcliente@maestri.co
Redes sociales oficiales:
Instagram – @maestri.milano
Facebook – Maestri Milano
1. Condiciones de compra y recepción
• Al realizar una compra en la tienda virtual de Maestri Milano, el cliente declara tener almenos 18 años de edad, cumpliendo con la legislación vigente para el consumo debebidas alcohólicas en Colombia.
• Los productos ofrecidos son principalmente perecederos y de manipulación delicada (charcutería, quesos, vinos, licores, pastas, galletas, entre otros).
• El cliente debe revisar y confirmar el estado de su pedido al momento de la entrega.
• Una vez recibidos, los productos serán responsabilidad del cliente, quien deberáalmacenarlos adecuadamente según las recomendaciones del empaque encumplimiento al deber de información que tiene el consumidor en virtud delarticulo 3 de la Ley 1480 de 2011
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o conservados deforma inadecuada, ni tampoco cuya fecha de vencimiento haya expirado tal y como lo dispone el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.
2. Precios y disponibilidad
• Todos los precios incluyen impuestos (IVA y otros aplicables).
• Los precios ofrecidos al público de los productos que se publican en los medios dedifusión, tiendas y en general, cualquier canal de venta de Maestri Milano pueden cambiarsin previo aviso. Solo se mantendrán precios de productos efectivamente comprados.
• En caso de errores en inventario o en precios, Maestri Milano se reserva el derecho decancelar pedidos y realizar el reembolso correspondiente.
3. Política de envío
• Maestri Milano tiene cobertura principalmente en Bogotá dentro de la siguiente zonade cobertura:
• Límite Norte: Calle 170 entre los cerros orientales y la Av. Boyacá.
• Límite Sur: Calle 6 entre la Av. NQS y los cerros orientales, y Av. El Dorado entre la Av.Ciudad de Cali y la Av. NQS.
• Límite Este: Cerros orientales entre la Calle 170 y la Calle 6.
• Límite Oeste: Av. Boyacá entre la Calle 170 y la Calle 127A, Av. Ciudad de Cali entre laCalle 127A y la Av. El Dorado.
• La cobertura en las demás regiones del país están sujetas a la disponibilidad deoperador logístico encargado.
• Costos de envío: Varían según la zona y el monto total de la compra; se informarán antesde finalizar el pedido.
Aplica tanto para Bogotá como para el resto del país
• Tiempos de entrega: De 1 a 2 días hábiles dentro de Bogotá; de 3 a 5 días hábiles a nivelnacional.
• Responsabilidad: Maestri Milano no asume responsabilidad por daños ocasionados porel manejo de terceros operadores logísticos ni por entregas fallidas debido ainformación incorrecta del cliente.
• En caso de retrasos, el cliente será informado oportunamente.
4. Procedimiento de quejas y reclamos(PQRS)
• Los clientes podrán enviar sus solicitudes o reclamos a través de los siguientes canales oficiales:
• WhatsApp comercial
• Correo electrónico oficial
• Mensaje directo en redes sociales de Maestri Milano
• Para el trámite, el cliente deberá incluir:
• Número de pedido
• Descripción del inconveniente
• Evidencia fotográfica o en video
• El tiempo de respuesta inicial será de máximo 48 horas hábiles, y la solución definitivase gestionará en un plazo de hasta 5 días hábiles, dependiendo del caso.
5. Formas de pago
• Métodos aceptados: tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, link de pago opasarela de pago Mercado Pago.
• La seguridad de los datos financieros está garantizada mediante la pasarela certificadade Mercado Pago, por lo tanto, Maestri Milano no almacena ni gestiona directamente lainformación de pago.
6. Limitación de responsabilidad
Maestri Milano no se hace responsable por:
• Uso indebido o irresponsable de los productos.
• Reacciones alérgicas ocasionadas por el consumo de los mismos, se recomienda revisarla tabla nutricional, ingredientes y demás componentes de los productos, previo sucompra. En caso de tener dudas sobre los productos, contacte a un asesor.
• Fallos técnicos del sitio web o interrupciones temporales del servicio.
• Envíos fallidos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (restricciones gubernamentales, desastresnaturales, fallas en transporte externo, disturbios, entre otros).
7. Recomendaciones de conservación – charcutería y quesos
Para garantizar la calidad y seguridad de los productos:
• Mantener refrigerados entre 0 y 4°C.
• Consumir a temperatura ambiente (18°C) una vez abiertos, en el menor tiempoposible.
• Verificar el lote y la fecha de vencimiento impresos en el empaque.
